Контакт-центр автомобилей с пробегом (КЦ АСП) находится в Воронеже и включает около 100 менеджеров телефонных продаж (МТП). МТП обзванивают объявления о продаже авто, предлагают услуги компании, приглашают клиентов в наши хабы. КЦ обеспечивает 50% поставок трафика. КЦ - первое касание компании и клиента. Уже на этапе звонка клиенты видят наш профессионализм и клиенториентированность. Каждый МТП проходит четырехдневное обучение, сдает тестовый звонок и становится сотрудником компании FRESH.
Большая часть МТП КЦ – молодые люди со средним возрастом 22 года.
Новое обучение основано на глубоком анализе интересов целевой аудитории и закрытии их потребностей.
Часть обучения трансформировалась в диджитал курсы с геймификацией. Информация, требующая участия тренера и максимальной проработки (возражения, техника ХПВ, этапы продаж) остается в офлайн.
Новое обучение основано на глубоком анализе интересов целевой аудитории и закрытии их потребностей.
Часть обучения трансформировалась в диджитал курсы с геймификацией. Информация, требующая участия тренера и максимальной проработки (возражения, техника ХПВ, этапы продаж) остается в офлайн.
Стажеров ждут красочные презентации со схемами, информационными блоками и аудио, яркие курсы, крутая рабочая тетрадь и красивые карточки для игр.
В обучении помогают виртуальные участники процесса - МТП Анастасия и клиент Михаил. Проходят и онлайн игры с героями сторителлинга.
В обучении помогают виртуальные участники процесса - МТП Анастасия и клиент Михаил. Проходят и онлайн игры с героями сторителлинга.
Герои сторителлинга разбирают на этапы диалог, учат техникам продаж, рассказывают лайфхаки при работе, помогают с курсами, радуются сдаче тестового звонка.
Работа в линии с действующими МТП строится в формате шедоуинга. У стажера есть возможность увидеть, как выглядит рабочее место МТП, как он работает с CRM, какие клиенты встречаются, а также задать свои вопросы будущему коллеге.
Каждый месяц мы проводим «Открытый микрофон». Спикеры из разных отделов КЦ делятся своим опытом и фишками, мотивируют и влюбляют новичков в компанию. Кандидаты могут выбрать себе наставника уже на обучении.
Во время обучения стажеры получают баллы за каждое пройденное задание. Заработанные баллы можно потратить в магазине подарков FRESH сразу после обучения. Например, купить фирменный пауэрбанк, кружку или футболку из коллекции FRESH RACING.
КЦ - мощный акселератор карьеры для сотрудников. Уже через полгода можно получить не только горизонтальное повышение в КЦ, но и перейти, например, в отделы продаж или оценки и выкупа автомобилей.
И главная новость года: мы переехали в новый комфортный офис в центре Воронежа! Приглашаем на виртуальную экскурсию.